Envío y devoluciones

te garantizamos la recepción del pedido o la devolución total del importe en caso de que no llegue por circunstancias ajenas a nosotros.

¿Cuáles son nuestros procesos?

Cuando realizamos la compra de material en origen la llevamos a nuestro almacén de Shenzhen, donde lo agrupamos con el resto de mercancía y la mandamos en uno o dos días hacia el país de destino.

Actualmente tenemos en tránsito entre China y España más de 500.000 artículos.

¿Cuánto tiempo tardan nuestros envíos?

Va a depender de si tenemos stock en nuestro almacén de España o no. Si es así te lo enviamos en 1 o 2 dias laborables. El stock te lo indicamos en cada uno de los artículos.

En caso de no tener stock puede tardar un máximo de 19 días laborables en llegar a España debido a la alta demanda y la escasez de vuelos entre China y nuestro país. El tiempo de entrega final va a depender de  pedidos pendientes de servir. Por eso te recomendamos que realices tu pedido lo antes posible.

Sentimos que estas circunstancias puedan hacer que no recibas tu pedido con la celeridad que seguro lo necesitas. De hecho, estamos buscando alternativas para que se acorten en breve los tiempos, y así poder ofrecer el producto en un corto espacio de tiempo.

A los tiempos de expedición tienes que sumarle el tiempo de entrega de SEUR que están haciendo también un extraordinario trabajo entregando los pedidos al siguiente día laborable en la mayoría de las ocasiones. Por todo esto te recomendamos hacer tu pedido lo antes posible para acortar el plazo de entrega todo lo posible.

¿Cómo solicitar una devolución?

Puedes solicitar la devolución de tu pedido o ejercer tu derecho al desistimiento de la compra antes de 14 días naturales de su recepción. Una vez recibido el paquete en nuestro almacén procederemos a realizar el reembolso del importe íntegro del producto incluyendo el envío. El costo del envío de la devolución correrá a cargo del cliente. No se podrán devolver artículos que hayan sido manipulados debido al carácter sanitario y/o higiénico de nuestros artículos.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, primero deberás notificarlo a través de la dirección de correo electrónico indicado a continuación: devoluciones@proteger.me, especificando en el asunto del mismo “DESISTIMIENTO” y adjuntando el formulario de desistimiento, que puedes descargar desde AQUÍ, debidamente cumplimentado.

Por otro lado, si desea realizar una reclamación o una solicitud de reemplazo por producto defectuoso o error en el envió ponemos a tu disposición el siguiente formulario para tal efecto.

Formulario para reclamo o solicitud de sustitución de productos.

Información importante

Indícanos tus datos y los de tu pedido para poder realizar un reclamo o una solicitud de sustitución de los productos. Cuando recibamos tu solicitud, en caso de tratarse de una sustitución, te mandaremos un correo electrónico indicando la dirección para el envió.
Nota: El correo con las indicaciones puede tardar unas horas en llegar ya que se revisa manualmente.

Tus datos de contacto:
Información sobre tu pedido
Recogida de la mercancía:
* El coste de la recogida será gratuito sólo en el caso que la sustitución sea por error en el material enviado o defectos del mismo.
proteger.me te informa que los datos de carácter personal que nos proporciones rellenando el presente formulario serán tratados por Papiro Land S.L. como responsable de este sitio web. La finalidad de la recogida y tratamiento de los datos personales que te solicitamos es para poder resolver y responder todas las dudas o consultas formuladas acerca de nuestros productos, así como también enviar información comercial acerca de nuestros productos y gestionar y llevar un seguimiento de nuestras redes sociales, con la finalidad de publicitar nuestra empresa. La legitimación se realiza a través del consentimiento del interesado. Los datos que nos facilites estarán almacenados en los servidores de 1&1 IONOS España S.L.U. ubicados en la UE y acogida a la RGPD. El hecho de que no introduzcas los datos que se requieren en el formulario podrá tener como consecuencia que no podamos atender tu solicitud. Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, limitación y suprimir los datos en info@proteger.me así como el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Para mayor información puedes consultar nuestra politica de privacidad.
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