Política de devoluciones

Puedes solicitar la devolución de tu pedido antes de 14 días naturales de su recepción. Una vez recibido el paquete en nuestro almacén procederemos a la devolución del importe íntegro de producto incluyendo el envío. El costo del envío de la devolución correrá a cargo del cliente. No se podrán devolver artículos que hayan sido manipulados debido al carácter sanitario y/o higiénico de nuestros artículos.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Productos no retornables:

  • Tarjetas de regalo
  • Algunos productos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Por favor no envíe su compra de retorno sin antes contactar con nosotros.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales:

  • Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
  • Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.

Reembolsos

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado y el importe será devuelto. Si la devolución es total el importe reembolsado será completo (pedido + envío). Si es parcial se reembolsará el importe del/los artículo/s. La devolución será automáticamente aplicado a tu método original de pago antes de un máximo 14 días desde la recepción de la devolución en nuestras instalaciones. 

Reembolsos tardíos o perdidos

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se haga efectivo oficialmente.
Próximo paso, contacte con su banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que su reembolso sea efectivo.
Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos en clientes@proteger.me.

Sustituciones

Si recibes un artículo con algún defecto de fábrica podrás solicitar un reemplazo del mismo sin coste alguno. Pasamos a retirar el artículo defectuoso y lo reemplazaremos por otro en óptimas condiciones. Si necesitas cambiarlo puedes hacerlo a través de la página de envío y devoluciones.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlos a: C/ Suecia, 142 , 14014 Córdoba (España) o bien a través de nuestro formulario de devolución.

Será responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si está enviando un producto de valor mayor a 75€, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o contratar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución

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Contacte con nuestro equipo comercial

957 048 932

O déjanos tus datos y nos podremos en contacto con usted lo antes posible